Support og hjelp
GeekTech tilbyr flere kanaler for å få hjelp – fra selvhjelp via dokumentasjon til direkte kontakt med supportteamet.
Dokumentasjon
Du er allerede her. Denne dokumentasjonen dekker alle funksjoner i GeekTech med steg-for-steg-guider, forklaringer og tips.
Nyttige sider:
- Kom i gang – ny bruker? Start her
- Vanlige spørsmål – svar på de vanligste spørsmålene
- Kanaler og layouts – forstå layouts og soner
- Nødmeldinger – rask kommunikasjon under arrangementer
- Fjernkontroll – styr skjermene på avstand
E-postsupport
For spørsmål, feilmeldinger og teknisk hjelp:
Responsestid:
| Abonnement | Responsestid |
|---|---|
| Gratis | Innen 3–5 virkedager |
| Starter | Innen 2 virkedager |
| Pro | Innen 1 virkedag |
| Business | Innen 4 timer (arbeidstid) |
| Enterprise | Prioritert – innen 1 time |
For raskere hjelp, inkluder følgende i e-posten:
- Organisasjonsnavn og e-postadresse på kontoen
- Skjermnavnet (dersom problemet gjelder en bestemt skjerm)
- En beskrivelse av hva du prøvde å gjøre og hva som skjedde i stedet
- Eventuelle feilmeldinger (skjermbilde hjelper)
Supportsystem (ticketing)
Alle e-poster til [email protected] oppretter automatisk en supporthenvendelse i vårt system. Du mottar en bekreftelse med henvendelses-ID.
Følge opp en eksisterende henvendelse:
- Svar direkte på bekreftelsese-posten
- Eller send e-post med henvendelses-ID i emnelinjen
Chat-support
Chat-support er tilgjengelig for Business- og Enterprise-kunder via administrasjonspanelet.
- Logg inn på administrasjonspanelet
- Klikk på Hjelp-ikonet nede til høyre
- Klikk Start chat
- Skriv meldingen din
Chat er tilgjengelig mandag–fredag 08:00–17:00 norsk tid.
Kjente problemer og statusside
Sjekk den offentlige statussiden for informasjon om pågående driftsproblemer, vedlikehold og historisk oppetid:
Dersom mange brukere melder om samme problem, vil det normalt dukke opp her før du rekker å kontakte support.
På statussiden kan du abonnere på e-postvarsler dersom driftstatus endrer seg. Praktisk for å bli varslet om planlagte vedlikeholdsvindu.
Funksjonsønsker og tilbakemeldinger
Har du forslag til nye funksjoner eller forbedringer?
Send en e-post til [email protected] med emnet «Funksjonsønske:» og beskriv hva du ønsker og hvorfor det ville vært nyttig for deg.
Vi leser alle henvendelser og bruker dem aktivt i produktutviklingen.
Vanlige selvhjelps-løsninger
Før du kontakter support, prøv disse:
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Skjerm offline | Last inn lantv.no på nytt i nettleseren |
| Innhold oppdateres ikke | Bruk «Oppdater innhold» via Fjernkontroll |
| Pairing-kode virker ikke | Koden utløper etter 10 min – generer ny |
| Video spiller ikke av | Sjekk at filen er ferdig prosessert i mediebiblioteket |
| Glemt passord | Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden |
Se Vanlige spørsmål for mer detaljerte svar.